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Communication de crise
COMMUNICATION DE CRISE
Une crise peut toucher n’importe qui et n’importe quand. Les phénomènes de crise ne cessent aujourd'hui de s'accélérer et de s'amplifier dans un contexte économique très concurrentiel et une forte médiatisation des événements.
La crise représente un réel danger pour l’entreprise et peut conduire à sa disparition. C'est pourquoi la communication est un enjeu majeur.
Les agences de communication spécialisées en communication de crise interviennent en amont (préparation et formation des porte-parole, construction des procédures…) comme en aval, pour la gestion de la crise elle-même.
L’action des agences de communication
Préserver l'entreprise de la crise : Les agences de communication donnent des conseils et précautions pour éviter la crise et en limiter les conséquences. Par exemple : audit des risques produits, environnements, procédures de retrait, analyses des risques externes, perte d’exploitation, perte d’image, retrait produits,.
Préparer l'entreprise à gérer la crise : Mettre en place des stratégies pour faire face à la crise. Tout d’abord, mise en place de la structure de gestion de crise, puis construction d’un plan de crise. Ensuite, animation des cellules de crise (direction de la gestion de crise, communication, logistique). Enfin, mettre en place une formation à la communication de crise ainsi que des tests de réactivité des équipes.
Survivre pendant la crise : Mobiliser toutes les énergies pendant la crise. Fonctionnement des cellules de crise. Cohérence des actions internes. Communication Médias. Relations Experts. Prévoir, dans l'action, les suites juridiques, voire judiciaires. Détecter la fin de crise.
Rebondir après la crise : Assistance aux dirigeants pour mettre en oeuvre les actions correctives, remobiliser les équipes, reconstruire l'image, gérer les problèmes de préjudices. Préparer la reconquête de l’entreprise.
